从预订到离店回访，让旅客体验和现场运营保持连续
文旅酒店需要同时处理多渠道预订、房态、客诉、会员、活动与收益运营。WEIBOT 让 AI 宾客服务官、AI 运营协调员和 AI 收益助理持续处理信息与任务，RPA 连接 PMS、CRS、OTA、CRM 和工单系统。
从一个典型业务阻塞开始，而不是先采购一个 AI 工具
旺季期间，多渠道预订变更、宾客偏好和现场服务请求集中出现，前台、客房、餐饮与工程之间依靠人工转述，容易丢失上下文。
统一订单、宾客、房态和服务任务，让数字员工承接常见咨询与运营判断，RPA 完成跨部门工单和结果回写。
不是一个点状工具，而是一整条协作链路
多渠道房态、价格和预订变更需要频繁核对。
宾客咨询、偏好和服务请求分散，交接班容易丢失上下文。
客诉与现场工单跨前台、客房、餐饮和工程流转。
会员活动、评价和复购信号没有形成持续运营。
WEIBOT 如何进入企业现有技术栈
数据留在授权边界内，知识、岗位、流程和执行逐层解耦；任何系统写入都能追踪到任务、规则和审批人。
业务数据入口
DataHub 只读取试点任务所需且已获授权的数据字段。
企业知识与记忆
知识、规则、版本与已确认案例保持来源和更新时间。
行业数字员工
每个岗位拥有独立职责、知识、工具、权限和人工升级条件。
执行与治理
关键决定始终由授权人员确认，所有动作均可追溯。
按岗位接住任务，而不是让一个 AI 包办所有事情
AI 预订助理
协助查询房态、政策和订单，识别变更与冲突。
AI 宾客服务官
承接常见咨询、偏好记录和服务请求。
AI 运营协调员
分发跨部门工单并跟踪时限与宾客反馈。
AI 收益助理
汇总需求、渠道和活动信息，形成经营建议。
每一项 WEIBOT 能力，都对应一个现场问题和预期产物
岗位化 AI 数字员工
Agent Hub将预订助理、宾客服务官、运营协调员、收益助理拆成职责清晰的协作岗位。
岗位任务与交接记录企业知识与长期记忆
LLM-Wiki + MemoryEngine调用预订与房价政策、宾客服务标准、现场工单规则、会员和触达口径，并保留规则来源与历史处理经验。
带来源的判断依据跨系统数据中枢
DataHub + FileHub连接PMS、CRS、OTA 平台、CRM、会员系统中的授权数据与文件。
统一业务上下文智能流程编排
WorkFlow + 模型路由按任务类型选择模型、工具和岗位，遇到例外自动转人工。
端到端行业任务链跨系统自动执行
AI-RPA + AI-Browser执行查询、录入、建单、通知、催办和结果回写，并保留回执。
执行回执与异常队列FDE 深度交付与治理
FDE + 权限审计共同定义试点边界、权限、审批、失败处理和验收指标。
运行手册与审计台账从输入到结果回写的端到端流程
预订接入
RPA 同步 PMS、CRS、OTA 与会员渠道订单。
需求识别
AI 整理宾客偏好、行程和服务需求。
服务确认
特殊承诺、价格和高风险事项由员工确认。
现场协同
RPA 创建客房、餐饮、工程与接驳工单。
异常闭环
AI 识别超时与负面反馈，升级值班负责人。
离店运营
AI 整理评价与会员机会，编排后续触达。
一位宾客如何从预订变更进入现场服务并在离店后继续运营
下面用一个连续任务说明 AI 判断、RPA 执行与人工确认如何在真实系统中交接。
预订接入
RPA 同步 PMS、CRS、OTA 与会员渠道订单。
完成“预订接入”节点，状态、依据与责任人同步进入任务记录。
需求识别
AI 整理宾客偏好、行程和服务需求。
完成“需求识别”节点，状态、依据与责任人同步进入任务记录。
服务确认
特殊承诺、价格和高风险事项由员工确认。
完成“服务确认”节点，状态、依据与责任人同步进入任务记录。
现场协同
RPA 创建客房、餐饮、工程与接驳工单。
完成“现场协同”节点，状态、依据与责任人同步进入任务记录。
从业务诊断到生产上线，每一阶段都有可验收产物
流程诊断
跟随真实岗位梳理任务、系统、数据、异常分支、人工权限与指标基线。
现状流程图、试点边界、指标基线能力配置
连接测试环境，建立行业知识、岗位规则、RPA 脚本和审批节点。
数字员工、知识库、自动化流程双轨运行
数字员工与人工并行处理真实任务，逐项核对结果、例外与失败恢复。
差异评估、例外库、回滚方案生产验收
按受控范围切换生产，监测效率、准确率、人工接管和系统回写。
生产工作流、运行手册、扩展清单- 多渠道预订查询台
- 宾客服务知识库
- 跨部门工单编排
- 会员与评价运营流程
- PMS / CRS / OTA 连接器
在现有系统上工作，不要求推倒重来
用流程指标衡量数字员工是否真正上岗
所有效率数字均为试点项目评估口径，不作为未经验证的行业承诺；上线后按同范围、同复杂度和同审批标准持续复测。
部署与治理边界
- 房价、退款、赔付和特殊服务承诺由授权员工确认。
- 宾客身份、行程和偏好数据按用途与岗位最小化访问。
- 自动触达遵循会员授权、频次和渠道规则。
