把线索、车辆、门店与售后服务连起来，持续经营每一位车主
汽车服务横跨线索、试驾、报价、订单、交付、保养和维修。WEIBOT 用 AI 销售助理、AI 交付协调员和 AI 售后服务官统一客户与车辆上下文，再由 RPA 连接 CRM、DMS、工单、配件与客服系统。
从一个典型业务阻塞开始，而不是先采购一个 AI 工具
同一客户从线上咨询到试驾、成交、交付和维保经历多个系统，销售与售后无法连续看到车辆和服务上下文，重复查询影响响应。
建立客户与车辆统一任务链，让数字员工辅助线索、交付和售后协同，RPA 执行建档、提醒、工单与状态回写。
不是一个点状工具，而是一整条协作链路
线上线索分散，顾问需要手工补录并反复查询车型与库存。
试驾、金融、保险和交付材料跨岗位衔接，进度不透明。
保养到期、维修进度和配件等待通知依赖人工。
客户评价、投诉和流失信号未能回到门店运营。
WEIBOT 如何进入企业现有技术栈
数据留在授权边界内，知识、岗位、流程和执行逐层解耦；任何系统写入都能追踪到任务、规则和审批人。
业务数据入口
DataHub 只读取试点任务所需且已获授权的数据字段。
企业知识与记忆
知识、规则、版本与已确认案例保持来源和更新时间。
行业数字员工
每个岗位拥有独立职责、知识、工具、权限和人工升级条件。
执行与治理
关键决定始终由授权人员确认，所有动作均可追溯。
按岗位接住任务，而不是让一个 AI 包办所有事情
AI 销售助理
统一线索、车型、库存和试驾信息，辅助顾问跟进。
AI 交付协调员
核对订单、金融、保险、上牌和交付资料。
AI 售后服务官
管理保养提醒、维修进度、配件等待和回访任务。
AI 客户经营官
识别评价、投诉和流失信号，编排门店服务动作。
每一项 WEIBOT 能力，都对应一个现场问题和预期产物
岗位化 AI 数字员工
Agent Hub将销售助理、交付协调员、售后服务官、客户经营官拆成职责清晰的协作岗位。
岗位任务与交接记录企业知识与长期记忆
LLM-Wiki + MemoryEngine调用车型与服务知识、门店销售 SOP、交付资料规则、维保与客户关怀标准，并保留规则来源与历史处理经验。
带来源的判断依据跨系统数据中枢
DataHub + FileHub连接CRM、DMS、车辆库存、试驾系统、金融保险平台中的授权数据与文件。
统一业务上下文智能流程编排
WorkFlow + 模型路由按任务类型选择模型、工具和岗位，遇到例外自动转人工。
端到端行业任务链跨系统自动执行
AI-RPA + AI-Browser执行查询、录入、建单、通知、催办和结果回写，并保留回执。
执行回执与异常队列FDE 深度交付与治理
FDE + 权限审计共同定义试点边界、权限、审批、失败处理和验收指标。
运行手册与审计台账从输入到结果回写的端到端流程
线索汇集
RPA 归集渠道线索并建立客户车辆档案。
需求判断
AI 整理车型偏好、预算与服务需求。
顾问确认
销售确认报价、承诺和试驾安排。
交付协同
RPA 同步订单、资料、上牌与交付任务。
售后运营
AI 识别维保、维修和客户关怀节点。
结果回流
服务结果与评价回到客户和车辆档案。
一位车主如何从咨询、试驾进入交付并持续连接售后服务
下面用一个连续任务说明 AI 判断、RPA 执行与人工确认如何在真实系统中交接。
线索汇集
RPA 归集渠道线索并建立客户车辆档案。
完成“线索汇集”节点，状态、依据与责任人同步进入任务记录。
需求判断
AI 整理车型偏好、预算与服务需求。
完成“需求判断”节点，状态、依据与责任人同步进入任务记录。
顾问确认
销售确认报价、承诺和试驾安排。
完成“顾问确认”节点，状态、依据与责任人同步进入任务记录。
交付协同
RPA 同步订单、资料、上牌与交付任务。
完成“交付协同”节点，状态、依据与责任人同步进入任务记录。
从业务诊断到生产上线，每一阶段都有可验收产物
流程诊断
跟随真实岗位梳理任务、系统、数据、异常分支、人工权限与指标基线。
现状流程图、试点边界、指标基线能力配置
连接测试环境，建立行业知识、岗位规则、RPA 脚本和审批节点。
数字员工、知识库、自动化流程双轨运行
数字员工与人工并行处理真实任务，逐项核对结果、例外与失败恢复。
差异评估、例外库、回滚方案生产验收
按受控范围切换生产，监测效率、准确率、人工接管和系统回写。
生产工作流、运行手册、扩展清单- 客户与车辆统一档案
- 线索和试驾协同流程
- 交付资料核验台
- 维保与维修服务工作台
- CRM / DMS / 工单连接器
在现有系统上工作，不要求推倒重来
用流程指标衡量数字员工是否真正上岗
所有效率数字均为试点项目评估口径，不作为未经验证的行业承诺；上线后按同范围、同复杂度和同审批标准持续复测。
部署与治理边界
- 价格、金融、保险和车辆状态承诺由授权顾问确认。
- 客户身份、车辆与金融信息按门店和岗位分级访问。
- 外呼与消息触达遵循客户授权、频次与退订规则。
